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L’excellence opérationnelle en trois questions

1) Qu’est-ce que c’est ?

Les définitions de ce concept sont nombreuses et variées. Voici celle qui nous convainc le plus : l’excellence opérationnelle est le résultat d’une démarche d’amélioration continue destinée à accroître la performance globale d’une entreprise et ce à partir d’un objectif.

La manière d’atteindre cet objectif n’est pas unique. Mais le Lean Manufacturing apporte aux entreprises un système pour atteindre des niveaux de performance supérieurs. Les deux concepts étant donc liés, il est normal qu’on les retrouve souvent mis en oeuvre simultanément dans les mêmes entreprises et organismes. Ce lien vous éclaira davantage :

C’est quoi le Lean manufacturing ?

2) Existe-t-il des “champions” de l’excellence opérationnelle ?

Aucune entreprise ne peut être considérée comme un modèle d’excellence opérationnelle qui se place “au-dessus du lot” et dont les recettes sont imbattables. Les experts en excellence opérationnelle vous citeraient plutôt une “collection de bonnes pratiques” au sein de nombreuses entités.

Certes, les entreprises industrielles peuvent mettre tous les atouts de leur côté en intégrant dans leurs équipes des ingénieurs Excellence Opérationnelle pour piloter et accompagner la mise en œuvre du système de gestion des opérations sur les sites et en assurer la durabilité, voire instaurer une direction “EO”. Mais c’est dans le comportement des personnes que la différence se fait.

En effet sans un comportement adéquat des leaders et managers de l’organisation à tous les niveaux, il est illusoire d’espérer atteindre l’excellence opérationnelle. Ces comportements consistent à instaurer la culture de l’Excellence Opérationnelle par la remise en cause permanente des processus, des technologies et des idées reçues.

 

3) Dans quels secteurs applique-t-on l’excellence opérationnelle ?

De la même manière que le Lean Manufacturing est né comme la réponse de l’industrie automobile à ses propres challenges, puis s’est étendu et appliqué à toute entreprise industrielle de toute taille et finalement à tout processus de création de valeur -industriel ou pas-, l’Excellence Opérationnelle n’est pas réservée à un seul secteur. De la start-up high-tech à la PME familiale, l’objectif de l’excellence devient incontournable pour pérenniser les entreprises dans un contexte toujours plus concurrencé, plus globalisé, plus exigeant.

Voici une sélection d’exemples d’application dans quatre secteurs d’activité :

 

i) Programme d’excellence opérationnelle auprès d’une multinationale spécialisée dans des solutions d’accès aux façades et déploiement sur le site pilote

ii) Étude de Cas Lean en Vidéo, par TXM – Le Fabricant Branach

iii) Étude de cas Houston’s Farms, le Lean dans le Secteur Agricole

iv) Étude de Cas TXM – Amélioration des Délais de Production dans la Fabrication de Peinture